Акио со своей женой Юко и дочкой Тихиро отбыли на новое ПМЖ. Но по дороге к новому дому они заблудились и увидели перед собой стену с входом. Они пошли туда и вскоре очутились в помещении вокзала, пройдя через который вышли на площадь пустынного города, состоящего из одних ресторанов. Глава семьи отыскал действующее заведение, в котором находился стол с едой. Пока родители пошли поесть, дочка решила прогуляться по городу.
Подойдя к Купальне, она увидела парня Хаку. Тот сказал, что ей надо в срочном порядке покинуть пределы этого города. Также он сообщил ей, что вечером город наполняется тенями. Узнав это, Тихиро хотела предупредить родителей, но не успела, те стали свиньями. Испугавшись, девочка побежала к выходу. Хаку отыскал ее и поведал о том, что она очутилась в сказочном мире, которым правит ведьма Юбаба. К ней в гости частенько приезжают призраки и духи, а людей она превращает в животных. Дабы спасти родителей, Тихиро пошла работать к Юбабе, при этом она назвалась другим именем – Сэн. Она смогла помочь Хаку, поэтому он решил отблагодарить ее. Вместе они попытались узнать среди множества свиней родителей Тихиро, но их не было там. Чем закончится это превращение, станут ли родители людьми?